Política de Devolução e Reembolso
Política de Devolução e Reembolso da Allefa
Na Allefa, buscamos garantir a total satisfação dos nossos clientes com uma política de devolução e reembolso clara e sem custos adicionais para o cliente. A seguir, detalhamos nossa política para assegurar uma experiência de compra segura e eficiente.
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Política de Devolução
Prazo para Devolução: Aceitamos devoluções de produtos dentro de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento. Este prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Devolução: Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar em sua embalagem original.
- Não apresentar sinais de uso, desgaste excessivo ou danos.
- Estar acompanhado de todos os acessórios originais.
- Produtos que não estejam em conformidade com essas condições não serão aceitos para devolução.
Solicitação de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@allefa.com. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, envie uma foto do produto. Após a análise, forneceremos uma etiqueta de postagem pré-paga para o envio do produto de volta. O cliente pode optar por agendar a coleta do produto em sua residência ou levá-lo até uma agência dos Correios, sem custo adicional.
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Política de Reembolso
Prazo para Reembolso: O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
Métodos de Reembolso: O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura seguinte ou conforme as políticas da administradora do cartão.
- Boleto Bancário e PIX: O reembolso será realizado por transferência bancária para a conta fornecida pelo cliente.
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Custos de Devolução
Custo Zero para o Cliente: O custo do envio para a devolução do produto será totalmente coberto pela Allefa. Forneceremos uma etiqueta de postagem pré-paga e o cliente pode optar por agendar a coleta do produto em sua residência ou levá-lo até uma agência dos Correios, sem custos adicionais.
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Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devolução dos seguintes produtos:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos que apresentem sinais evidentes de uso, desgaste excessivo ou danos após o recebimento.
- Produtos que não estejam em sua embalagem original ou que tenham sido modificados.
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Procedimento em Caso de Produtos Defeituosos
Se você receber um produto defeituoso, entre em contato conosco dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A Allefa fornecerá uma etiqueta de postagem pré-paga e você pode optar por agendar a coleta do produto em sua residência ou levá-lo até uma agência dos Correios. Garantiremos a substituição ou o reembolso total, conforme sua preferência.
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Segurança e Proteção ao Cliente
Segurança no Processo de Devolução: Utilizamos métodos seguros e rastreáveis para o retorno dos produtos, garantindo um processo transparente e protegido.
Proteção ao Cliente: Nossa política visa proteger seus direitos como consumidor, garantindo uma experiência de compra segura e sem custos adicionais. Se tiver qualquer problema ou dúvida, nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudar.
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Atendimento ao Cliente
Para qualquer dúvida ou assistência com relação a devoluções e reembolsos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos disponíveis pelo e-mail atendimento@allefa.com. Horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
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Atualizações da Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas práticas ou regulamentações. Recomendamos a verificação regular desta página para se manter informado sobre quaisquer alterações.
Agradecemos por escolher a Allefa. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra excepcional e em resolver qualquer questão com eficiência e sem custo adicional para nossos clientes.